Начальник отдела технической поддержки

Наши задачи:

  • Управление отделом технической поддержки клиентов провайдера связи "Планета":
    1. Управление персоналом: в подчинении ведущие, старшие и инженеры технической поддержки, занимающиеся обработкой обращений от клиентов "Планета" по телефону и текстовым каналам связи;
    2. Адаптация новых сотрудников;
    3. Оценка качества обслуживания клиентов сотрудниками технической поддержки (на основании обращений клиентов, прослушки звонков, оценки индивидуальных KPI);
    4. Повышение квалификации действующих сотрудников;
    5. Планирование графика сменности и графика перерывов сотрудников, контроль выполнения;
  • Оперативное управление сервисными показателями отдела, анализ статистики Контакт-центра, проведение корректирующих мероприятий;
  • Оптимизация процессов в отделе технической поддержки:
    1. Разработка и актуализация инструкций, регламентов работы и программ обучения новых и действующих сотрудников;
    2. Участие в доработке информационных сервисов, используемых сотрудниками технической поддержки (подготовка технический требований, постановка задач разработчикам);

Наши требования:

Для нас важно:

  • Образование высшее техническое;
  • Опыт работы от 5 лет в ИТ- подразделениях и отделах технической поддержки провайдеров связи, ИТ-Компаний, либо в ИТ-подразделении в организациях других сфер деятельности (желательно крупных), опыт управления персоналом от 10 человек от 1 года.

  • Понимание принципов построения сетей передачи данных;
  • Знание основных принципов работы стека протоколов TCP/IP и модели OSI;
  • Ключевые навыки управления персоналом.

Наши предложения:

  • Пятидневная рабочая неделя с 09.30 до 18.00, обед 30 минут (график обсуждается);
  • Прозрачная система мотивации: оклад (75 000 р.) + KPI (30 000 р.);
  • Знания от учебного центра; разнообразные очные учебные программы; онлайн университет; бесплатный доступ к электронным корпоративным библиотекам - Alpina и МиФ;
  • Возможности для карьерного роста: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
  • Увлекательная корпоративная жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия и многое другое;
  • Удобный график работы: возможность делать график работы гибким;
  • Комфортный современный офис в центре;
  • Гарантированный социальный пакет, 100% оплата доступа в Интернет для сотрудников-абонентов "Планеты"; поддержка в сложных жизненных ситуациях.

из

Екатеринбург,
ул. Бажова, 79

Откликнуться на вакансию

Напишите несколько слов о себе и прикрепите Ваше резюме или тестовое задание

персональных данных

В целях осуществления кадрового и бухгалтерского учета, а так же обеспечения защиты персональных данных добровольно в соответствии с требованиями ст.9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» даю согласие на обработку следующих моих персональных данных:

фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, серия, номер и дата выдачи паспорта, адрес регистрации и фактического проживания, контактный телефон, страховой номер индивидуального лицевого счета в пенсионном фонде России (СНИЛС), трудовая книжка или документы подтверждающие трудовой или иной стаж работы (службы), сведения о воинской обязанности, документы об образовании, семейное положение, серия и номер страхового медицинского полиса и его действительность, медицинские документы о состоянии здоровья, социальное положение, должность, профессия, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе по месту жительства, сведения о доходах (в том числе заработная плата, алименты, пособия, компенсация и иные выплаты), фотографии и иные сведения, относящиеся к персональным данным работника.

В соответствии со ст.3 Федерального закона от 27 июля2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» под обработкой персональных данных понимаю действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уничтожение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

Трапезникова Наталия Витальевна

Наталия Трапезникова

Начальник отдела подбора персонала

Возникли вопросы? Обращайтесь ко мне по телефону или пишите на почту.

8-800-200-56-76
personal@planeta.tc

Зарплата от 105000 P

Поделиться вакансией